El acceso y uso de este sitio web se rige por los «Términos y Condiciones» descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

El término “USTED”, se refiere al usuario o espectador de nuestro sitio web.

Al navegar o usar el sitio web, usted declara y acepta cumplir con estos términos y condiciones que, junto con nuestra política de privacidad, establece los parámetros en nuestra relación con usted, respecto al uso de nuestro sitio web.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Tiendas Ferco, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como «la empresa», «el proveedor» o «la empresa proveedora», según convenga al sentido del texto.

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de TIENDAS FERCO la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de TIENDAS FERCO  declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.

TIENDAS FERCO  se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar lo señalado en este párrafo.

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones. Agradecemos antemano su paciencia.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:

1. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado podrá acceder y navegar por todo nuestro sitio web, sin tener que registrar ningún tipo de información, pues dejamos constancia que velamos por su seguridad y en pro de no generar ningún tipo de violación a su privacidad, nosotros no solicitamos ningún tipo de información personal. Sin embargo, ciertas áreas de este sitio web pueden ser accesibles si es un usuario registrado, registro sencillo que no involucra ningún tipo de información financiera de parte usted.

Usted es responsable de hacer todos los arreglos necesarios para que tenga acceso a nuestro Sitio Web. Usted, también es responsable de asegurar que todas las personas que acceden al Sitio Web a través de su conexión a Internet y utilizando su usuario, son conscientes de estos términos, y que cumplan con ellos.

2. DERECHOS DEL USUARIO EN ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Al registrarse en el Sitio Web debe elegir un nombre de usuario y una contraseña. Usted es responsable de todas las acciones tomadas bajo su nombre de usuario y contraseña.

Al registrarse en el sitio web, usted se compromete a:

• Que todos los datos que nos proporcione con el fin de registrarse en el sitio web sean verdaderos, exactos, actuales y completos en todos los aspectos.
• Usted deberá informarnos de cualquier cambio en la información proporcionada en su registro.
• Ser honesto en su declaración de mayoría de edad, es decir tiene que ser mayor de 18 años y en caso no lo fuere declara contar con el permiso de un padre o tutor para registrarse en el Sitio Web junto, con y bajo su supervisión, no haciéndonos responsables por la falta a esta obligación y/o falsedad en su declaración.
• Usar nuestro Sitio Web utilizando su propio nombre de usuario y contraseña.
• Hacer todo lo posible para mantener su contraseña a salvo.
• No divulgar su contraseña a nadie.
• A cambiar su contraseña inmediatamente después de descubrir que se ha comprometido su privacidad.
• No transferir ni vender su nombre de usuario o contraseña, ni permitir, directa o indirectamente el uso de la misma a terceros, bajo su responsabilidad.
• Usted nos autoriza a intercambiar información con su nombre, dirección y otra información personal proporcionada por usted (incluida la información actualizada), para obtener información de terceros sobre usted, incluyendo, pero no limitado a, informes de crédito, con el único fin de autenticar su identidad.

3. ELEGIBILIDAD PARA COMPRAR EN EL SITIO WEB

Para ser elegible para comprar los Bienes en este Sitio Web y celebrar legalmente contratos con nosotros, debe:

• Tener 18 años de edad o más.
• Ser legalmente capaz de celebrar un contrato y no encontrarse incapacitado, teniendo en cuenta los factores y presupuestos que establece el Código Civil Peruano.
• Brindar la dirección exacta y facilitar detalles exactos para lograr una entrega eficiente en la entrega de alguna compra realizada por medio de nuestro sitio web en Lima.
• Si usted es menor de 18 años, sólo puede usar el Sitio Web con, y bajo la supervisión de, un padre o apoderado.
• Si no califica o no está de acuerdo con nuestras condiciones de uso, no debe usar nuestro sitio web.

4. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando el sistema de pago Niubiz, en el cual tendrá la opción de tarjetas nacionales como internacionales.

Tu tarjeta debe contar con un número de verificación o código de seguridad para usarla con Niubiz.

Los Métodos de Pago son Tarjetas de Crédito según lo ponen a disposición los Métodos de Pago Niubiz, y el análisis de liberación y aprobación de crédito depende de esta empresa que es contratada para esta función, y TIENDAS FERCO no es responsable de interferir en este proceso.

Tenga en cuenta la fecha límite, ya que la liberación de pago en el caso de las tarjetas de crédito puede demorar hasta 48 horas en analizarse y liberarse. Los pagos a través de Boleto Bancarios pueden demorar de 2 a 4 días hábiles en compensarse.

El tiempo para realizar y enviar su pedido comienza a contar solo después de la confirmación del pago con los socios (Medios de pago).

Políticas de Precios y Promoción Son diferentes para cada tienda del Grupo y también para la Tienda Virtual, con diferentes precios, formas de pago, stocks y productos que se practican entre ellos. En otras palabras, los valores y condiciones son diferentes entre las tiendas físicas y las tiendas virtuales, ¡no garantizamos las mismas condiciones!

5. ZONAS DE REPARTO

Reparto disponible únicamente para los distritos de Ate-Mayorazgo, Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, El Agustino, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo. Se podrá pagar única y solamente la totalidad de la orden de compra incluyendo el valor del flete.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese al campo denominado “Resumen Bolsa de Compras” y le dé “click” al botón “Finalizar Compra, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a TIENDAS FERCO una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de TIENDAS FERCO. En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que TIENDAS FERCO valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a TIENDAS FERCO, este le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en el Sitio Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de TIENDAS FERCO, será requisito esencial para la formación del consentimiento y la celebración del contrato.

Para validar la solicitud de compra, TIENDAS FERCO deberá verificar lo siguiente:

• Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
• Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
• Que dispone de los productos solicitados en stock.

La etapa de validación concluye con la emisión del comprobante de venta respectivo.

Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del Usuario. TIENDAS FERCO se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra, se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas u otra causa justificada en las leyes aplicables.

Concluida la validación TIENDAS FERCO contactará al usuario a través de correo electrónico, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado con la consecuente celebración del contrato desde el momento en que TIENDAS FERCO concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

*Los productos adquiridos en ventas de liquidación y SALE no aplican a cambios ni devoluciones.

7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio, considerando un plazo de 3 días útiles. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan desde que TIENDAS FERCO ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado.

Tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1. Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada.
2. En caso el cliente lo requiera y especialmente para despachos a zonas NO incluidas en zonas de reparto, previo acuerdo con TIENDAS FERCO. Este realizara la entrega de productos a agencias de transporte previa coordinación con el cliente final.
3. Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI o carnet de extranjería se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. La firma de la guía de remisión implica que el cliente está conforme con el producto entregado. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, diseñadores, conserjes, porteros, trabajadores del hogar, mayordomos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
4. En caso de disconformidad con el producto, deberá rechazar la entrega e indicar expresamente sus razones, nombre y DNI en la guía de remisión.
5. En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, TIENDAS FERCO reprogramará la entrega de forma automática, con un costo adicional, para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otro razonable, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. TIENDAS FERCO sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional cobrando un adicional de costo de envío.
6. En el caso no se concrete el segundo envío, TIENDAS FERCO mantendrá el producto en almacén cobrando gastos por día de almacenaje.
7. El servicio de transporte no incluye servicios de armado ni instalación. El precio de venta incluye el Impuesto General a las Ventas. El servicio no incluye la instalación o acondicionamiento del producto.
8. El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Es indispensable que antes de comprar revise las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se instalará, de esta manera se podrá realizar la entrega de forma satisfactoria. Se recomienda contactar a la tienda para la programación del envío.
9. TIENDAS FERCO sólo hará devolución de dinero a través de Notas de Crédito que podrán ser utilizadas para productos en stock en el plazo de 6 meses.
10. El tiempo aceptado para la solicitud de cambio de producto por fallas estructurales o de fábrica, será de siete (07) días y se generará a través de una nota de crédito.
11. Para el caso de entregas a provincia, con empresas de transporte de carga contratadas, la empresa no se responsabiliza por los daños que se puedan generar, así como no es responsable de colocar protección adicional al embalaje regular. Esta coordinación de envíos deberá ser controlada por el cliente, aun así, si bien TIENDAS FERCO apoya al cliente en la contratación de algún agente de carga, no se responsabilizará por los daños que se puedan generar y otros inconvenientes.

*El cliente no deberá hacer ningún pago adicional al personal logístico encargado de la entrega.

8. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en TIENDAS FERCO, se podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a TIENDAS FERCO sujeta a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de un determinado acuerdo.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por TIENDAS FERCO, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

9. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Todas las controversias, derivadas o relacionadas con este contrato o sus negociaciones y tratativas, serán resueltas de forma definitiva mediante un árbitro único de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje del Centro Nacional e Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, a cuyas normas, administración y decisión se someten las partes en forma incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.

Estas Condiciones Generales se rigen por la las leyes de la República del Perú. El Usuario se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero administrativo y/o judicial.

TIPOS DE ENTREGA

1. Retiro en una de nuestras sedes.

Cuando tu pedido esté listo para retiro, te avisaremos por correo para que lo     vayas a buscar gratis a la sede que hayas escogido:

Ferco Surco – Av. Encalada 863, Santiago de Surco.

Ferco Capón – Jr. Ucayali 748, Cercado de Lima.

Ferco Plaza Norte – Av. Alfredo Mendiola 1400, Independencia. Piso: 2

Ferco Mall del Sur – Av. Los Lirios – San Juan de Miraflores. Piso: 3

2. Envío a Domicilio

Las entregas se realizan en un plazo máximo de tres (3)  días hábiles para las Zonas de Reparto.

3. Envío express

Para seleccionar este tipo de envío, se direccionará a nuestro número de WhatsApp                  . Dependiendo del tamaño y peso del pedido se elegirá un transporte y se indicará la tarifa y el método de pago.