Para solicitar cambio o devolución de productos defectuosos de fábrica. Estos cambios deberán realizarse por correo electrónico info@tiendasferco.com o a nuestro WhatsApp informando, número de orden, fecha de entrega y el motivo de su reclamo, debe comunicarlo en las próximas 24 horas de recibido el pedido. Después de ese plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Si al momento de la revisión se comprueba que el producto llegó en malas condiciones, TIENDAS FERCO lo cambiará por el mismo producto. En caso de no tener el mismo producto en stock, el cliente decidirá si desea otro producto o una nota de crédito.

Con la devolución del producto, se emite una NOTA DE CREDITO con el monto igual al que se pagó por el producto. El consumidor puede hacer uso de la NOTA DE CREDITO como pago para su siguiente compra.

El proceso es el siguiente:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, por correo a info@tiendasferco.com o a nuestro WhatsApp
2. La Información clave para coordinar un cambio:

• Número de orden
• Fecha de entrega
• Número de comprobante
• Motivo del reclamo
• Sede (donde desea realizar el cambio)

3. Si el motivo del cambio, después de ser evaluado por el área correspondiente es considerado como PROCEDENTE, tiene como máximo 2 días hábiles para acercarse a cualquiera de nuestras sedes.
4. El artículo debe estar nuevo, es decir, con todos los elementos y completamente sellado (etiquetas, accesorios, manuales originales, etc) adicional el empaque debe estar en buenas condiciones.
5. Presentar comprobante original, boleta o factura, al momento del cambio.
6. No aplica devolución de dinero.
7. Las direcciones de las tiendas disponibles para cambio son las siguientes:

Ferco Surco – Av. Encalada 863, Santiago de Surco.

Ferco Capón – Jr. Ucayali 748, Cercado de Lima.

Ferco Plaza Norte – Av. Alfredo Mendiola 1400, Independencia. Piso: 2

Ferco Mall del Sur – Av. Los Lirios – San Juan de Miraflores. Piso: 3

CONDICIONES Y RESTRICCIONES

Se aceptarán el cambio y/o devolución en los siguientes supuestos:

• Cambios aplica solamente para productos defectuosos comprados a través del sitio web tiendasferco.com
• No es el producto o color comprado.
• Se rechaza la devolución del producto cuando el daño  por un mal uso o negligencia (exposición a  productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.) o el producto fue utilizado para un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

Si la devolución del producto procede por los motivos de devolución antes descritos, comunicarse al WhatsApp         o al correo info@tiendasferco.com, el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6 pm.